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（中央社記者蘇思云台北26日電）4月下旬原本應該是 熱鬧豐收的母親檔期，受到武漢肺炎疫情衝擊，民眾減 少出門，百貨業者表示，無法辦大型活動，只能加速數 位化，提供新管道給消費者，苦撐這一波疫情下的零售 業寒冬。

百貨業者每天緊盯中央流行疫情指揮中心記者會， 心情跟著確診數字上下起伏，上週3天的零確診，各大 百貨明顯湧入一群「憋很久」的消費者，業者說，「當 時感覺看到一絲曙光」；沒想到只有3天小確幸，馬上 又因海軍磐石艦染疫案爆發而讓整個業績急轉直下。

疫情蔓延衝擊消費信心 百貨業首當其衝

百貨業主的感嘆不是沒有道理，經濟部23日公布的 「3月批發、零售及餐飲業營業額統計」顯示，整體零 售業營業額為新台幣2906億元，年減3.4%，其中，受疫 情衝擊最大的是百貨公司，年減21.6%；布疋及服飾品 業年減17.5%。

只有部分業者，因為囤貨潮與「宅經濟」成長，包 括超級市場及量販店營收分別年增3成與2成，電子購物 及郵購業也受惠，年增24.2%，零售業受到疫情衝擊， 明顯呈現兩樣情的消長態勢。

全球疫情蔓延，看不到盡頭，百貨業第一線工作者 坦言，這波首當其衝是行李箱、包包等配件類，由於民 眾出不了國，業績直接掉5成；其次則是服飾類，大約 下滑3到4成。

每年母親節檔期是百貨業上半年重頭戲，不僅可作 為熱門母親節禮品，包括小家電、保養化妝品、精品等 商品競爭激烈外，餐飲也都有一定的消費熱度，知名餐 館甚至一位難求。

衝刺業績 各大百貨祭出雲端服務

不過，業內高層主管直言，今年受疫情影響，業績 能跟去年持平就不錯了，但每家業績目標應該還是跟往 年一樣，因此為了衝刺業績，各家母親節檔期盡可能「 雲端化」，希望讓客人安心之餘，也能滿足購物需求。

為了衝刺業績，各大百貨賣場祭出各項便利措施。 由於客人希望減少在館內時間，降低群聚感染風險，板 橋大遠百推出「遠百速利便」，只要提前打電話預定商 品，不下車也能立即取貨，打造安心購物環境。

至於以往櫃姐們一對一幫顧客諮詢、試妝，現在同 樣也是一對一，但改為用Line傳送商品照片，直接視訊 、詢問顧客意見。

SOGO百貨表示，近期推出的「熟客系統」，首次運 用在母親節檔期，讓櫃哥櫃姐們在Line拍攝商品照傳給 主顧客之外，最後也可以傳送連結，讓顧客直接網上下 單，再宅配到家。

產品網路上架 疫情加速實體百貨數位轉型

除此之外，SOGO百貨也搶攻線上商機，SOGO表示， 過去多數都是獨家商品或活動，才會推出線上購物服務 ，不過近期有消費者表示，想買產品，但不想入館，因 此，像是SOGO忠孝館也在短短2個月內，促成自家700個 品牌，有8成在istore上架，包括化妝品、服飾等商品 。

微風百貨選擇加快數位化，原本預計今年第3季上 線的新升級計畫「微風e-Pay」，最後壓縮在2週內上線 ，會員只要拿出手機，點閱新貨上架訊息、EDM後，告 知專櫃銷售人員想要購入的品項、線上付款，商品就能 送達指定地址。一年一度的微風之夜今年也首度採取線 上、線下同步直播進行，昨天首播1.5小時，線上觀看 總數已破50萬人。

新光三越也推出數位專案，依照各店需求，讓櫃哥 櫃姐在臉書（Facebook）擔任直播主，運用直播導購方 式，面對面與消費者互動。

業者觀察，實體百貨過去多著重線下服務品質，這 波疫情也「逼」百貨加速數位轉型，改善線上購物的服 務品質。但也有業者坦言，比較年長的顧客可能還是習 慣實體購物，「個人消費習慣很難2個月就改變，但我 們真的只能趕快先做」。

對於上半年最盛大的活動，多數百貨業者祭出比過 去更高額優惠，但誰也沒有十足把握。這可能是「最辛 苦」的一個母親節檔期，但也可能是百貨加速數位化、 服務升級的另一個契機。（編輯：林孟汝/林淑媛） 1090426